Curso: OS 5 PASSOS EFICAZES PARA O ATENDIMENTO AO CLIENTE20/06/2024 | 09:00Telefone:19-3743-2200
Whatsapp:19-99368-3679
E-mail: cursos.campinas@ciesp.com.br

INFORMAÇÃO: 
A confirmação do curso dependerá do número de participantes inscritos. Após a confirmação do curso, não haverá devolução do investimento, podendo somente 70% do valor deste ser transferido para outro curso. O certificado será entregue para alunos com frequência mínima de 75%. 

CURSO: OS 5 PASSOS EFICAZES PARA O ATENDIMENTO AO CLIENTE
DATA: 20 e 21 de junho
HORÁRIO: 09h00 às 16h00
ÁREA DO CURSO: Atendimento
INVESTIMENTO: 
Associado ao Ciesp   R$420,00
Não associado           R$630,00

Inscrições até 17/06/2024.

OBJETIVOS: Visamos profissionalizar o atendente. A inovação, a motivação e passos técnicos cumprirão o objetivo.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:

.-O que faz a diferença no atendimento?
-Por que se perdem tantos clientes?-
-O que é indiferença que mata o cliente?
-Como você lida com as reclamações?
-O que significa ‘encantar clientes’
-Definições de qualidade
-Eficaz x Eficiente
-Os 5 passos do atendimento eficaz:
-1º - Conhecimentos
-2º - Habilidades e atitudes
-3º - Imagem
-4º - Comunicação
-5º - Foco
-Conhecendo Melhor os Perfis dos clientes
-Expressões recomendadas e a evitar pessoalmente e por telefone
-Frases , abordagens e palavras recomendadas e a evitar
-Material didático de apoio, clips, dinâmicas.


CARGA HORÁRIA: 12H

PÚBLICO-ALVO:Todos os que atuam em vendas e atendimento pessoalmente e por telefone. Foco: Encantar e fidelizar clientes.

INSTRUTOR:

CILENE FURLANETTO
  
Atua há mais de 30 anos em Vendas e Palestrante e Consultora há 15 anos, Publicitária - Especialização em Marketing,  Há 12 anos atua como Practitioner em PNL  PROGRAMAÇÃO NEUROLINGUÍSTICA, com vários cursos de especialização na área. Responsabilidade social pela FGV. Escritora desde 2008 – autora do Livro A ARTE DE FALAR BEM - Oratória - 3ª EDIÇÃO e atua no CIESP e FIESP há mais de 10 anos. Todos os seus Cursos & Palestras são de sua autoria, também faz trabalhos In Loco em Consultoria e implantação de Equipes de Vendas e estruturação de RH.