CURSO: CLIENTES ENCANTADOS-NEGÓCIOS LUCRATIVOS COM BASE NO MODELO DISNEY09/06/2026 | 08:30POLÍTICA DE DESCONTOS:
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INFORMAÇÃO:
A confirmação do curso dependerá do número de participantes inscritos. Após a confirmação do curso, não haverá devolução do investimento, podendo somente 70% do valor deste ser transferido para outro curso. O certificado será entregue para alunos com frequência mínima de 75%.

CURSO ONLINE: CLIENTES ENCANTADOS-NEGÓCIOS LUCRATIVOS COM BASE NO MODELO DISNEY
DATA:09 E 10 DE JUNHO
HORÁRIO: 08h30 ÀS 12H30
ÁREA DO CURSO: ATENDIMENTO

Objetivo
Apresentar conceitos, técnicas e ferramentas de aplicação prática no relacionamento com os clientes para melhorar o atendimento e suas vendas, encantar o cliente e aumentar seu LUCRO;
Discutir e analisar as práticas e atitudes comportamentais adotadas no processo de Atendimento ao cliente segundo os princípios Disney


Conteúdo
CONTEUDO PROGRAMATICO:
Quem é o CLIENTE e qual a importância para a sua empresa; ´
O que é excelência no atendimento ao cliente: Da conquista à retenção;
Quais são os princípios fundamentais da excelência no atendimento ao cliente;
O encantamento do cliente: a magia dos princípios de excelência Disney aplicados à sua empresa;
Pilares críticos de um atendimento de excelência: Comunicação, Comprometimento, Confiança, Qualidade, Relacionamento e Solução;
A experiência do cliente com uma empresa: o que fica, afinal?
Dicas de como conseguir a tão sonhada fidelização do seu cliente;
O uso da Tecnologia da Informação para personalizar o relacionamento com seu CLIENTE;
A satisfação do CLIENTE interno e seu reflexo no relacionamento com o CLIENTE externo;
Estratégias vencedoras para satisfazer a expectativa do seu CLIENTE e aumentar o lucro de sua Empresa: Aplicando os princípios Disney em sua Empresa.


CARGA HORÁRIA: 08H

PÚLICO-ALVO:
Empresários, executivos e profissionais em geral, envolvidos com vendas, atendimento ao cliente e comprometidos com os RESULTADOS da Empresa.
Todos aqueles que atuam ou que pretendem ingressar no campo de Vendas e de Atendimento ao Cliente, interessados em melhorar suas habilidades atuais

INSTRUTOR: Sergio Lopes
É sócio-gerente da SL CONSULTORIA E TREINAMENTO. Mestre e graduado em Administração. Experiência profissional de 52 anos adquirida em empresas de diferentes portes e segmentos econômicos. Nos últimos 34 anos têm atuado ativamente como Consultor Empresarial, Docente em cursos de Graduação e de Pós-graduação/MBA e Instrutor em Cursos de Educação Corporativa, lecionando em diversos Estados do País. Conteudista e tutor de disciplinas de Cursos de Graduação e PG, modalidade EAD, plataforma Moodle. Atua, também, como Palestrante, Pesquisador e Articulista e possui diversos artigos publicados, em jornais, revistas e sites da Internet. Participa de projetos de voluntariado junto a Entidades de Classe. Suas áreas de atuação são Planejamento e Gestão Empresarial, Mudança e Inovação Organizacional, Qualidade e Recursos Humanos.