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Agenda

Excelência no atendimento - Construindo a lealdade do cliente13/02/2019 | 09:00Data: 13 e 14 de fevereiro de 2019
Carga horária:  16h - Horário: 9h às 17h       
Local: Ciesp Campinas - Rua Padre Camargo Lacerda, 37 – Bonfim  

Inscrições até  03/02/2019
 
Investimento

R$ 590,00,00 Associados
R$ 885,00 Não Associados
• Oferecemos 15% de descontos para os 10 primeiros inscritos Não Associados.  

Objetivos
 
Melhoria da equipe quanto aos índices de desempenho em Vendas (passar a vender mais e melhor);

Alteração de conduta no atendimento, com a entrega da experiência positiva ao cliente;

Equipe comprometida com a satisfação do cliente e a propagação de uma imagem de excelência da sua loja/negócio;

Crescimento profissional e pessoal dos colaboradores, mediante o aprendizado de técnicas e desenvolvimento de comportamentos específicos.


Público Alvo

Gestores, consultores e profissionais de vendas de varejo ou serviços

 
Conteúdo Programático

O novo Consumidor

Jornada do Cliente

Trabalhando o  Branding

As descobertas do Neuromarketing

Construção da Lealdade – Uma estratégia viável


Mini Currículo do Expositor
   
Sueli Rodrigues
  
Com MBA em Marketing pela USP-SP; certificada em Empreendedorismo e Novos Negócios pela FGV-SP; pós-graduada em Adm. de Marketing pela FAAP; graduada em Jornalismo e RP (Cásper Líbero); Practitioner em PNL-Programação Neurolinguística e certificada em Oratória e em vários outros cursos, Sueli Rodrigues possui 27 anos de experiência na gestão de Vendas/Marketing, atuando como Executiva ou Consultora no planejamento e implementação de estratégias, monitorando mercados, estreitando relacionamento com clientes e públicos de interesse, conduzindo equipes de vendas a resultados. Tem larga vivência no desenvolvimento de conteúdos, coordenação e aplicação treinamentos, workshops, seminários e palestras, contribuindo com empresas, como: Claro, Merck Sharp & Dohme, Samsung, Graber Rastreamento, Portobello Shop, L´Oreal, TI Automotive, Rodofort,  Admix e várias associações comerciais: ACIC (Campinas), ACE HOLAMBRA, ACIA (Americana), ACITA (Itatiba) e ACIPI (Piracicaba).

 
Importante  

• O participante terá direito ao certificado tendo frequência mínima de 75%.
• A confirmação do curso dependerá do número mínimo de participantes inscritos. Após a confirmação do curso não haverá  devolução da taxa de inscrição, podendo somente ser transferido    para outro curso 70% do valor pago.
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